Zásady zpracování osobních údajů

Oznámení o ochraně osobních údajů (dále též „Oznámení“) společnosti InkTec CZ s.r.o. sídlem Slévárenská 18/408, Ostrava – Mariánské Hory 709 00, IČ: 26824302 zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 27724 kontaktní též na info@zocelektro.cz (dále též „organizace“) včetně on-line aktivit organizace prostřednictvím jejího webu, umístěného na adrese zocelektro.cz (dále též „Web“) vytyčuje vzájemná práva a povinnosti nás jako správce osobních údajů a fyzických osob jako subjektů údajů v rámci realizace ochrany osobních údajů, získaných též prostřednictvím on-line aktivit Webu takto:

1. Úprava ochrany osobních údajů dle tohoto Oznámení vyplývá ze zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů, v účinném znění, zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti, v účinném znění a Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES – obecné nařízení o ochraně osobních údajů (dále též „GDPR“), účinné k 25.05.2018, kdy v těchto právních předpisech můžete nalézt širší popis rozsahu práv a povinností při ochraně osobních údajů.
2. Web není určen k poskytování služeb či prodeji produktů osobám mladším 16 let.
3. Zpracováváme Vaše osobní údaje, které nám sami předáte (sdělíte), též v souvislosti s Vaším užitím Webu, obvykle jméno, příjmení, firma, adresy, telefon, GSM, e-mail apod.. Pokud s námi uzavíráte kupní smlouvu na dálku, zapíše náš systém také Vaši IP adresu a cookies. Nepoužíváme žádné formy automatického rozhodování včetně Vašeho profilování. Tyto osobní údaje máme za účelem Vaší registrace a/nebo přijetí/potvrzení/vyřízení/odeslání/fakturace/reklamace Vaší objednávky a komunikace o ní a jiných našich produktech.

Vaše osobní údaje tedy zpracováváme, abychom:

• mohli splnit smlouvu s Vámi,
• splnit zákonné povinnosti jako např. vystavit doklady,
• protože jste nám sami udělili souhlas,
• je v našem oprávněném zájmu Vaše osobní údaje z Vašich dřívějších objednávek na našem e-shopu dále zpracovávat pro účely zlepšování našich systémů, abychom Vám mohli dát vědět, co je nového ve světě našich produktů apod.

Zpracování osobních údajů tedy probíhá vždy pro konkrétní účely na základě jasných právních základů. Předáváme Vaše údaje jiným příjemcům, ukládá-li nám to zákon a dále smluvním příjemcům (tzv. zpracovatelům) jen tak, abychom mohli splnit naše vzájemné závazky. Vaše údaje nepředáváme nikam mimo EU. Nepoužíváme žádné formy automatického rozhodování.

4. Vaše údaje zpracováváme do odvolání souhlasu, a v ostatních případech nejdéle 11 let, s ohledem na archivační povinnosti dle jednotlivých zákonů (např. zákon o DPH), pak Vaše údaje definitivně smažeme/skartujeme.
5. Máte právo na informace, zahrnující též právo na přístup ke svým osobním údajům zpracovávaných u nás, právo na opravu nepřesných údajů, právo být zapomenut výmazem Vašich osobních údajů, právo uplatit omezení zpracování ze zákonných důvodů, právo na přenesení svých osobních údajů jinam, námitku proti jakémukoliv zpracování a samozřejmě také kdykoliv odvolat svůj souhlas, byl-li udělen. Veškerá svá práva můžete u nás uplatnit jakkoliv, nejvhodněji však na e-mailové adrese: inktec@inktec.cz Tím vším však není dotčeno Vaše právo stěžovat si u Úřadu na ochranu osobních údajů www.uoou.cz či uplatnit svá práva u soudu.
6. V případě, že organizace prodá či koupí jakoukoliv část obchodního závodu či jinou obdobnou majetkovou hodnotu, může organizace předat či přijmout Vaše údaje předpokládanému prodejci či kupujícímu takové majetkové hodnoty a pokud bude organizace nebo některé její části převzaty třetí stranou, budou údaje, které organizace nebo její uživatelé či členové mají, jedním z převáděných aktiv.

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.



Účely zpracování osobních údajů

Účely: právní základy

Pro veškerá zpracování osobních údajů v  organizaci, s  výjimkou zaměstnanců

Jako správce osobních údajů Vám níže v textu označujeme účel zpracování osobních údajů, text bez ztučnění označuje právní základ, jež je v souladu s čl. 6 odst. 1 GDPR, tedy, že takové zpracování je zákonné. Níže uvedené platí pro veškerá zpracování, jež jako správce osobních údajů provádíme, s výjimkou zpracování ve věci našich zaměstnanců.

Právní základy zpracování osobních údajů, tedy aby zpracování osobních údajů bylo zákonné, jsou následující:

1. výslovný (svobodný a konkrétní) souhlas subjektu údajů, což znamená, že subjekt údajů nám udělil souhlas se zpracováním osobních údajů, který může kdykoliv odvolat,
2. splnění smlouvy, což znamená, že musíme mít osobní údaje odběratele, dodavatelé či jiného smluvního partnera, aby z naší strany bylo možné splnit smlouvu (objednávku), osobní údaje jsou zapotřebí, aby bylo možné Vám zboží doručit, službu poskytnout tomu, kdo si ji objednal apod.,
3. splnění (zákonné) povinnosti – zahrnuje zpracování, které nám ukládá zákon, tedy např. že musíme vystavit účetní/daňový doklad, že musíme evidovat žádost, kterou u nás podáte a jak jsme ji vyřídili apod.,
4. ochrana životně důležitých zájmů – tato zpracování se nás obecně netýkají,
5. splnění úkolu prováděného ve veřejném zájmu nebo při výkonu veřejné moci – tato zpracování se nás obecně netýkají,
6. oprávněný zájem (správce), to je množina všech zpracování, která můžeme provádět v našem zájmu, nikoliv však výslovně na Váš úkor. Tedy např. je v našem oprávněném zájmu mít na našem webu funkční cookies, které zapisují Vaše chování, aby web správně fungoval a zobrazoval Vám to, co hledáte, bez funkčních cookies by to dost nešlo; bez toho, abychom sbírali analytické cookies bychom nemohli provádět statistiky, které nám říkají, jak máme pro Vás náš web udělat uživatelsky přívětivější nebo i bezpečnější, oprávněných zájmů může být mnoho, my Vám však vždy popíšeme proč to tak je, samozřejmě se proti tomu můžete bránit, k tomu jsme Vám připravili vzory, abychom Vám výkon Vašich práv zjednodušili.

ODBĚRATELÉ

1. Registrace uživatelského účtu či členského účtu: plnění smlouvy
2. Objednávka:její nedokončení/přijetí/potvrzení/zpracování/vyřízení/reklamace včetně souvisejících operací, s výjimkou fakturace:plnění smlouvy
3. Ostatní odběratelské smlouvy a jejich plnění: plnění smlouvy
4. Ostatní zpracování osobních údajů osob, vystupujících za odběratele: plnění smlouvy, oprávněný zájem (ke zjištění, provádění nebo ochraně právních nároků)
5. Cookies funkční: oprávněný zájem správce – zajištění funkčnosti webu
6. Administrace systémů webu a jiných software: oprávněný zájem správce – správa systémů a interní operace, např. řešení problémů, výpadků, zálohování, obnovy, analýzy dat, vývoje, testování, výzkumu, analytiky, zabezpečení a pro účely průzkumůzajištění bezpečnosti platforem organizace a zlepšování jejich parametrů.
7. Cookies analytické: oprávněný zájem správce – zajištění a testování uživatelské přívětivosti webu, včetně měření a optimalizace výkonů webu
8. Statistická zpracování webu a jiných software: oprávněný zájem správce – zajištění a testování uživatelské přívětivosti Webu, včetně měření jeho výkonů, tj. měření a optimalizace výkonů webu, např. Google Analytics
9. Dotazník heuréka.cz: souhlas subjektu údajů
10. Zasílání obchodních sdělení správce, jež se věcně váže k historii objednávek nebo poskytovaným službám: oprávněný zájem správce – tzv. zákaznická výjimka dle recitálu 47 GDPR
11. Zasílání jiných obchodních správce anebo ve prospěch jiného správce: souhlas subjektu údajů

DODAVATELÉ

12. Dodavatelské smlouvy a jejich plnění: plnění smlouvy
13. Ostatní zpracování osobních údajů osob, vystupujících za dodavatele: plnění smlouvy, oprávněný zájem (ke zjištění, provádění nebo ochraně právních nároků)
14. Smlouvy a jejich plnění s jinými třetími osobami: plnění smlouvy
15. Zpracování osobních údajů z jednostranných jednání třetích osob: oprávněný zájem (ke zjištění, provádění nebo ochraně právních nároků) anebo jiný oprávněný zájem
     

SPOLEČNÉ A OSTATNÍ

Zpracování při uplatnění práv subjektů údajů: splnění zákonné povinnosti

Zpracování osobních údajů subjektů údajů, vystupujících za sebe či třetí osoby (včetně orgánů veřejné moci), odlišných od dodavatelů, odběratelů, zaměstnanců a jejich zástupců v jiných právních vztazích: plnění smlouvy a/nebo oprávněný zájem (ke zjištění, provádění nebo ochraně právních nároků) anebo jiný oprávněný zájem

Komunikace/korespondence prostřednictvím elektronických i listinných komunikačních prostředků: plnění smlouvy a/nebo oprávněný zájem, jež souvisí s konkrétním právním postavením správce, zpravidla ke zjištění, provádění nebo ochraně právních nároků anebo jiný obdobný oprávněný zájem

Vedení účetnictví a výkaznictví k DPH: plnění zákonné povinnosti.

Zpracování osobních údajů, jež souvisí s jinou konkrétní evidenční povinností, uloženou obecně závazným právním předpisem: splnění zákonné povinnosti

Ověření totožnosti: plnění smlouvy, plnění zákonné povinnosti a/nebo oprávněný zájem (zpravidla ke zjištění, provádění nebo ochraně právních nároků)

Zpracování osobních údajů z procesních řízení: splnění zákonné povinnosti a/nebo oprávněný zájem (ke zjištění, provádění nebo ochraně právních nároků)

Příjemci osobních údajů

1. provozovatelé poštovních a kurýrních služeb,
2. poskytovatelé specializovaných poradenských služeb (např. služby účetní, právní, technické, organizační, ekonomické, podnikatelské, auditorské, znalecké, tlumočnické, daňového poradenství apod.),
3. provozovatelé služeb webhostingu, serverových a cloudových služeb a registrátoři doménových jmen
4. provozovatelé služeb kompletace a balení objednávek,
5. provozovatelé jiných obchodních platforem, jež mohou prostřednictvím platforem organizace inzerovat své produkty a služby a u nichž se subjekt může rozhodnout k registraci, bez ohledu na rozsah obchodní vazby takového provozovatele a organizace,
6. marketingové agentury a jiné subjekty, které pomáhají s prodejností produktů a služeb organizace,
7. provozovatelé jiných webů, kteří inzerují produkty a služby organizace na svých webech,
8. pojišťovny, poskytovatelé platebních služeb, služeb ověřování identity, poskytovatelé kreditních služeb apod.,
9. poskytovatelé jiných technických služeb organizaci,
10. poskytovatelé zdravotnických služeb a jiných služeb na úseku ochrany bezpečnosti a zdraví při práci, včetně např. závodního lékaře atd.
     

a jejich subdodavatelé (tzv. řetězení zpracovatelů), jež se podrobují stejným pravidlům jako naši prvotní zpracovatelé, výhradně však při splnění některé z následujících podmínek:

1. je nutné zapojit třetí stranu jako poskytovatele služeb za účelem naplnění jakéhokoliv ujednání, které organizace se subjektem uzavřela (např. kompletace objednávky a její zabalení, odeslání balíku prostřednictvím kurýrní služby, zpracování bankovního převodu apod.),
2. jako součást předsmluvního jednání a za účelem přípravy očekávání uzavření ujednání dle písm. a),
3. za účelem užití analytických informací, též ve spolupráci kooperaci s poskytovateli vyhledávacích služeb, kteří organizaci pomáhají při zlepšování a optimalizaci jejich platforem (např. Google Analytics),
4. je-li to od subjektu výslovně požadováno (např. při používání metod ověřování pomocí sociálních sítí);
5. při distribuci části našich platforem pro zobrazení na webech obchodních partnerů organizace,
6. je-li to potřebné za účelem vytvoření, zjištění, provádění či ochrany právních nároků a/nebo vyžaduje-li to obecně závazný předpis a/nebo v dobré víře, že takový přístup, uchování nebo zveřejnění je přiměřeně nezbytné, aby organizace mohla patřičně reagovat na nároky vůči organizaci, při soudním řízením, při prosazování jakýchkoliv ujednání s uživateli či členy organizace, v případě nouze s ohrožením veřejného zdraví, úmrtí nebo fyzického zranění osoby, v rámci vyšetřování, v rámci ochrany práv, majetku či osobní bezpečnosti v organizaci, jejích uživatelů či členů anebo jiných osob

Mimosoudního řešení spotřebitelských sporů

V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2

Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/





2. Zásady používání Cookies (Pro stránku /cookies)

Zde je plně rozepsaná, robustní verze, která přesně mapuje tvůj technický stav (včetně specifikace burst_uid a wpEmoji).

Využití cookies a dalších sledovacích technologií

Společnost InkTec CZ s.r.o., se sídlem Slévárenská 18/408, Ostrava – Mariánské Hory 709 00, IČ: 26824302, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 27724, kontaktní e-mail: info@zocelektro.cz, jako provozovatel internetových stránek zocelektro.cz (dále jen „Web“), využívá pro provoz těchto internetových stránek technologii cookies.

Co je cookie a k čemu se používá? Cookie je malý datový soubor, který Váš internetový prohlížeč čte nebo ukládá na Vaše koncové zařízení (počítač, notebook, tablet nebo chytrý telefon) při návštěvě Webu. Cookies zajišťují to, že internetová stránka je schopna zapamatovat si Vaše volby, udržovat bezpečné připojení a zobrazovat obsah efektivněji.

Náš Web je navržen s maximálním ohledem na Vaše soukromí (tzv. Privacy by Design). Nevyužíváme žádné agresivní marketingové nástroje ani cookies třetích stran (jako je např. Google Analytics či Facebook Pixel), které by Vás sledovaly napříč internetem.

Jaké cookies konkrétně používáme:

1. Nezbytně nutné (Technické) cookies Tyto cookies Vám umožní pohyb po webové stránce a využití jejích základních funkcí. Webová stránka nemůže správně a bezpečně fungovat bez těchto cookies. Podle platné legislativy k jejich uložení nepotřebujeme Váš souhlas.

• Název: CookieConsent | Poskytovatel: zocelektro.cz (Cookiebot) | Účel: Ukládá stav souhlasu uživatele s používáním cookies pro aktuální doménu, aby se lišta nezobrazovala při každé návštěvě. | Platnost: 1 rok | Typ: HTTP Cookie
• Název: wpEmojiSettingsSupports | Poskytovatel: zocelektro.cz (WordPress) | Účel: Součást technického balíčku nezbytného pro správné doručování obsahu a prezentaci. Udržuje správný stav fontů a zobrazení prvků na webu. | Platnost: Relace (Session) | Typ: HTML Local Storage

2. Statistické a analytické cookies Statistické cookies pomáhají majitelům webových stránek porozumět, jak návštěvníci web používají. Data jsou sbírána a reportována zcela anonymně a zpracovávána výhradně interně na našich vlastních serverech. Tyto soubory ukládáme pouze s Vaším výslovným souhlasem.

• Název: burst_uid | Poskytovatel: zocelektro.cz (Burst Statistics) | Účel: Registruje statistická data o chování uživatelů na webu (např. navštívené podstránky). Slouží výhradně pro interní analytiku provozovatele webu bez odesílání dat třetím stranám. | Platnost: 30 dní | Typ: HTTP Cookie

3. Preferenční a Marketingové cookies Naše webové stránky nepoužívají žádné preferenční ani marketingové (reklamní a cílené) cookies.

Správa a odmítnutí cookies Svůj souhlas s užíváním statistických cookies můžete kdykoli změnit nebo odvolat pomocí ikonky štítu (nastavení cookies) v rohu naší webové stránky. Cookies můžete také plošně spravovat, blokovat či smazat přímo v nastavení Vašeho internetového prohlížeče (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Vezměte prosím na vědomí, že zablokování nezbytných cookies může způsobit nesprávné zobrazení webu.

3. Zásady zpracování osobních údajů (Pro stránku /ochrana-osobnich-udaju)

Tato verze zachovává vysoký právní standard původního textu, ale je kompletně vyčištěna od e-shopových prvků (Heureka, DPD, online platby, košík) a přepsána na míru řemeslným službám a montážím.

Oznámení o ochraně osobních údajů (GDPR)

Toto oznámení společnosti InkTec CZ s.r.o., se sídlem Slévárenská 18/408, Ostrava – Mariánské Hory 709 00, IČ: 26824302, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 27724, kontaktní e-mail: info@zocelektro.cz (dále též „Správce“ nebo „Organizace“), vytyčuje vzájemná práva a povinnosti nás jako správce osobních údajů a fyzických osob jako subjektů údajů v rámci realizace ochrany osobních údajů, získaných mimo jiné prostřednictvím webu umístěného na adrese zocelektro.cz (dále též „Web“).

Úprava ochrany osobních údajů vyplývá z Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále též „GDPR“) a platné legislativy České republiky.

Jaké osobní údaje zpracováváme a jak je získáváme Zpracováváme výhradně osobní údaje, které nám sami dobrovolně předáte v rámci poptávky našich služeb (elektroinstalace, montáže, revize), při uzavírání smlouvy o dílo nebo při následné komunikaci. Jedná se obvykle o:

• Jméno a příjmení (případně název firmy a IČ/DIČ).
• Kontaktní údaje (telefonní číslo, e-mailová adresa).
• Adresa trvalého bydliště a adresa místa realizace zakázky.
• Fakturační a platební údaje (číslo bankovního účtu).
• Technické záznamy z provozu Webu (nezbytné cookies).

Nepoužíváme žádné formy automatizovaného rozhodování včetně profilování. Váš pohyb na webu není propojován s Vaší fyzickou identitou. Náš Web není primárně určen k poskytování služeb osobám mladším 16 let.

Účely a právní základy zpracování osobních údajů Vaše osobní údaje zpracováváme výhradně pro konkrétní účely na základě následujících právních titulů (dle čl. 6 odst. 1 GDPR):

1. Plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy: Zpracování poptávky, vypracování cenové nabídky, realizace montážních prací, technické zaměření, předání díla a řešení případných reklamací.
2. Splnění právní povinnosti: Vystavování, evidence a archivace daňových a účetních dokladů dle zákona o účetnictví a zákona o DPH, plnění povinností v oblasti BOZP při realizaci zakázek.
3. Oprávněný zájem Správce: Zajištění funkčnosti Webu (technické cookies), ochrana právních nároků (vymáhání případných pohledávek či obrana v soudních sporech), a přímá komunikace se zákazníky ohledně probíhajících zakázek.
4. Souhlas subjektu údajů: Ukládání analytických souborů cookies (pokud byl souhlas aktivně udělen prostřednictvím cookie lišty).

Doba uložení osobních údajů Vaše osobní údaje zpracováváme pouze po dobu nezbytně nutnou k zajištění vzájemných práv a povinností. Standardně uchováváme údaje po dobu trvání smluvního vztahu a běhu záruční lhůty. Účetní a daňové doklady obsahující osobní údaje jsme povinni ze zákona archivovat po dobu 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo. Údaje získané na základě souhlasu (např. analytické cookies) zpracováváme do jeho odvolání, nejdéle však po dobu 30 dní od uložení. Po uplynutí těchto lhůt jsou data bezpečně smazána či skartována.

Příjemci osobních údajů (Kdo má k datům přístup) Při naší činnosti využíváme prověřené subdodavatele (zpracovatele), kterým předáváme Vaše údaje jen v nezbytně nutném rozsahu pro splnění našich závazků. Vaše údaje zásadně nepředáváme do třetích zemí mimo EU a neprodáváme je marketingovým agenturám. Příjemci mohou být:

• Poskytovatelé specializovaných služeb (např. externí účetní, daňoví a právní poradci).
• Provozovatelé služeb webhostingu a serverových služeb.
• Příslušné orgány státní správy (finanční úřad) v případě plnění zákonných povinností.

Vaše práva v souvislosti s ochranou osobních údajů Dle nařízení GDPR máte vůči nám rozsáhlá práva, a to konkrétně:

• Právo na přístup: Máte právo vědět, jaké údaje o Vás zpracováváme.
• Právo na opravu: V případě nepřesných nebo neaktuálních údajů máte právo na jejich úpravu.
• Právo na výmaz („být zapomenut“): Pokud údaje již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny, nebo pokud odvoláte souhlas.
• Právo na omezení zpracování a právo na přenositelnost údajů.
• Právo vznést námitku: Proti zpracování založenému na oprávněném zájmu naší organizace.
• Právo odvolat souhlas: Kdykoliv, aniž je tím dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

Veškerá svá práva můžete uplatnit e-mailem na adrese: info@zocelektro.cz. Tím vším není dotčeno Vaše právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) V případě, že dojde mezi námi jako poskytovatelem služeb a Vámi jako spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o dílo či smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, máte právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu. Tímto subjektem je: Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 15, 120 00 Praha 2 E-mail: adr@coi.cz Web: adr.coi.cz Spotřebitel může k řešení sporu využít rovněž platformu pro řešení sporů online (ODR), která je zřízena Evropskou komisí na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/